Assistance aux utilisateurs

 

 

 

PRE-REQUIS TECHNIQUES

 


Pour télécharger et utiliser votre certificat, vous devez disposer d’un poste de travail doté au minimum des équipements suivants. Les pré-requis techniques dépendent du type de certificat désiré et de son utilisation:

Pré-requis communs à tous types de certificat :

Poste de travail :
- Processeur de type Pentium 133 MHz minimum

Système d'exploitation :

Système d’exploitation compatible

Mémoire vive nécessaire

Windows 2000 et XP et version supérieure

64 Mo de mémoire RAM


Navigateurs :
- Les navigateurs supportés sont Internet Explorer version 5.5 ou supérieures,
- Le navigateur doit autoriser le javascript, le vbscript, les contrôles ActiveX (dans le cas d’Internet Explorer), et le protocole SSL v3,
- Le navigateur doit disposer d'une puissance de chiffrement de 128 bits minimum,

Divers :
- Le protocole HTTPS ne doit pas être bloqué par les systèmes filtrants de l’entreprise

 

Spécificités pour les certificats sur clé à cryptoprocesseur :

Chaque poste de travail doit être équipé au minimum:
- d'un port USB disponible pour y brancher la clé à cryptoprocesseur
- d'une clé à cryptopresseur IASECC de chez Gemalto et de son logiciel d'interface (fournis par SG TRUST SERVICES)

Spécificités pour les certificats sur carte à puce :

Chaque poste de travail doit être équipé :
- d'un port USB disponible pour y brancher le lecteur de carte à puce
- d'une carte à puce Authent IC d'OberthurCS (fournie par SG TRUST SERVICES)
- d'un kit de connexion composé d'un lecteur de carte à puce CardMan 3121 d'Omnikey ou Cardman 3821 avec PINPAD, et du logiciel d'interface (pilote) d'OberthurCS (fourniture possible par SG TRUST SERVICES)

Spécificités concernant les applications de Banque électronique:

- les certificats doivent être stockés sur support physique clé cryptographique USB ou carte à puce. Le support carte à puce requiert l'utilisation d'un kit de connexion spécifique (lecteur de cartes CardMan 3821 ou 3121 d'Omnikey) dont l'acquisition peut être faite auprès de SG TRUST SERVICES.

Concernant la téléprocédure URSSAF :

- le poste de travail doit être équipé du logiciel Outlook v5.1 ou supérieure, autorisant l'envoi de messages au format S/MIME et ayant une puissance de chiffrement de 128 bits minimum

 

 

 

 

 

 

 

AIDE AU RETRAIT :

 

 

 

Retrait d'un certificat « logiciel » sur navigateur Internet Explorer ou Firefox

Retrait d'un certificat sur carte à puce sur navigateur Internet Explorer
ou Firefox

Retrait d'un certificat sur clé à cryptoprocesseur sur navigateur Internet Explorer
ou Firefox

 

 

 

 

Suite au retrait du certificat, il est fortement recommandé de le tester

 

 

 

 

Sauvegarde de votre certificat "logiciel" sous Internet Explorer ou Firefox

 

 

 

 

Réinstallation de votre certificat "logiciel" sauvegardé sous Internet Explorer ou Firefox

 

 

 

 

Révocation de votre certificat

 



SG TRUST SERVICES - Service clients - est à votre disposition pour répondre à toutes les questions concernant vos certificats.

Service Clients :

Tél : 08 92 70 75 80 (0,34 EUR TTC la minute tarif au 12 avril 2001)

FAX : 02 54 44 43 57

E-mail : support@sgtrustservices.com